1С-Рарус: СофтФон. ЛАЙТ

Типовое решение «1С-Рарус: СофтФон. ЛАЙТ, редакция 1» обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций «1С:Предприятие 8.0». «1С-Рарус: СофтФон» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами поддерживающими интерфейс TAPI.

«1С-Рарус: СофтФон» предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. Программа помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий (CRM — Customer Relations Management).

По состоянию на сентябрь 2006 г. «1С-Рарус: СофтФон. ЛАЙТ»

протестирован и успешно работает с системами:

• Avaya IP Office
• Cisco CallManager Express.

Модуль интеграции «1С-Рарус: СофтФон» должен работать и со многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.

«1С-Рарус: СофтФон. ЛАЙТ» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием», встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8.0»  типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Отличия «1С-Рарус: СофтФон» версии ЛАЙТ от версии ПРОФ

Модуль интеграции ЛАЙТ позволяет контролировать по одной телефонной линии на каждом рабочем месте абонента. Информация о состоянии других телефонных линий не доступна.

Модуль интеграции ПРОФ позволяет контролировать все телефонные линии телефонной системы компании. Это позволяет: до переключения звонка получать информацию о состоянии операторов (сотрудников) занят или свободен, при переключении звонка автоматически передавать информацию о звонке между операторами — связывать в единую цепочку контакт каждого оператора.

Как работает «1С-Рарус: СофтФон»

• При поступлении входящего звонка, по телефонному номеру клиента указанному в системе «1С:Предприятие 8.0» происходит идентификация клиента и в окне обработки «СофтФон» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из CRM-системы «1С:Предприятие 8.0».
• Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через окно обработки «СофтФон»: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
• Из окна «СофтФона» с информацией о клиенте можно быстро открывать нужные объекты CRM-системы «1С:Предприятие 8.0» связанные с этим клиентом.
• Открыть карточку клиента, контактного лица с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента.
• Создать новый документ «Событие» с автоматическим заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента. «Событие» позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов. Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок.
• Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в CRM-системе еще нет, тогда также есть возможность зарегистрировать документ «Событие» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически.
• Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы облегчает выполнение исходящих звонков. Автоматический набор телефонного номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа «Событие» и окна «СофтФона».
• «СофтФон» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В окне «СофтФона» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере.
• Для облегчения поиска и набора телефонных номеров в специальном окне «СофтФон» существует возможность быстрого поиска по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.
• Для облегчения поиска и набора, часто используемых телефонных номеров существует возможность каждому пользователю формировать «Записную книгу» со списком наиболее часто набираемых телефонных номеров клиентов и сотрудников.
• «СофтФон» хранит историю звонков. Формирует список пропущенных, набранных и принятых звонков. При возникновении пропущенных звонков в окне «СофтФона» появляется надпись красного цвета «Пропущенные звонки» со ссылкой на список пропущенных звонков. Ни один звонок клиента или сотрудника не останется без внимания.

Технические требования к телефонной системе, необходимые для работы программы «1С-Рарус:СофтФон»

Для работы «1С-Рарус:СофтФон», версии ЛАЙТ и ПРОФ необходимы следующие технические условия:

1. Одна из моделей АТС:

• Avaya IP Office
• Cisco CallManager Express, Cisco CallManager
• Panasonic: KX-TD816RU, KX-TD1232RU, KX-TD500RU, KX-TDA30RU, KX-TDA100RU, KX-TDA200RU, KX-TDA600RU
• LG - цифровые АТС

2. Внешние городские телефонные лини передают CallerID (идентификатор Звонка)
3. АТС настроена на работу с CallerID
4. Сервер, подключенный к АТС (требования к серверу указаны ниже)
5. Лицензия на использование TSP драйвера. TSP драйвер установлен на сервере подключенному к АТС, компьютер «видит» АТС
6. SQL-сервер на сервере с АТС или на другом сервере в сети

Требования к серверу для 1С-Рарус: СофтФона. Компьютер подключен к АТС и доступен по локальной сети. На этот компьютер устанавливается сервер телефонии 1С-Рарус: СофтФон Проф и TSP драйвер.

Требования к серверу без установленного на нем SQL-сервера: Процессор >1,5 ГГц, RAM 1Gb. ОС не ниже Windows 2000 Professional, Платформа 1С: Предприятие 8.0. Компьютер доступен по локальной сети, и может подключиться к MS SQL Server на другом сервере в локальной сети.

Требования к серверу с установленным на нем SQL-сервером: На этом компьютере предполагается эксплуатировать MS SQL Server. Pentium IV, Процессор > 2500 ГГц (достаточно 1 процессора), RAM 2Гб, HDD (свободное пространство не менее 100 Гб), COM, LPT,LAN. OC Windows 2000 Server или Windows 2003 Server, платформа 1С:Предприятие 8.0, компьютер доступен по локальной сети.

Новости
Регистрация
профессия бухгалтер
Помощ
Статьи
Пример
Форум
Консультации главбуха
Архив статей
Интереснии факты
Главбух.com - на главную